UX/CX (re)dizajn digitálnych produktov a služieb
Vdychujeme ľudskú tvár digitálnym produktom a službám. Pred samotným návrhom detailne skúmame používateľské potreby, problémy a očakávania, aby sme vám mohli nadizajnovať digitálne riešenie, ktoré budú vaši zákazníci zbožňovať.
Čo ponúkame
Analyzujeme zákaznícku skúsenosť, navrhujeme a testujeme prototypy digitálnych riešení. Našim cieľom sú prívetivé a jednoduché riešenia. Do procesu ich prípravy preto aktívne zapájame budúcich používateľov bez ohľadu na to, či nimi budú občania, podnikatelia alebo vaši zamestnanci.
Našou základnou službou je personalizovaný návrh a realizácia analýzy zákazníckej skúsenosti. Navrhujeme a testujeme informačné architektúry a nefunkčné prototypy vášho riešenia. S porozumením vášho zákazníka vám vieme pomôcť vo všetkých fázach projektu.
Naša základná ponuka je nastavená tak, aby vygenerovala dostatok poznatkov o potrebách a očakávaniach vašich cieľových skupín na vytvorenie prívetivého riešenia.
Nastavenie našej spolupráce sa môže líšiť vo veľkosti vzorky používateľov alebo v počte prieskumných aktivít, ktoré budú použité. Čím viac aktivít a používateľov použijeme, tým pravdepodobnejšie bude navrhnuté riešenie ku ich spokojnosti.
Pre uľahčenie rozhodnutia sme pre vás 3 príklady nastavenia spolupráce vytvorili (BASIC, STANDARD, COMPLEX).
Spoluprácu sa však vždy snažíme prispôsobiť vašim potrebám.
BASIC
___________________
PRÍPRAVA A INICIALIZÁCIA PROJEKTU
✓ stakeholder interviá
✓ interviá s používateľmi
✓ analýza dostupných dát
ANALÝZA & DIZAJN
✓ interviá s používateľmi
✓ analýza súčasného stavu obsahu
✓ návrh informačnej architektúry
✓ analýza príkladov dobrej praxe
✓ stakeholder interviá
STANDARD
___________________
PRÍPRAVA A INICIALIZÁCIA PROJEKTU
✓ všetko, čo pri BASIC nastavení
+ extra interviá s používateľmi
+ etnografia / pozorovanie
ANALÝZA & DIZAJN
✓ všetko, čo pri BASIC nastavení
+ extra interviá s používateľmi
+ card-sorting
+ návrh prototypu (figma)
IMPLEMENTÁCIA
+ sumatívne používateľské testovanie prototypu
COMPLEX
___________________
PRÍPRAVA A INICIALIZÁCIA PROJEKTU
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
+ benchmark zákazníckej skúsenosti AS IS
+ dotazník
+ co-kreatívne workshopy
ANALÝZA & DIZAJN
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
+ používateľské testovanie prototypu
IMPLEMENTÁCIA
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
V EMPATHY kombinujeme unikátne skúsenosti s overenou sadou zručností, aby sme vám pomohli doručiť kvalitu a boli spoľahlivým partnerom.
✓ Rozhodujeme sa na základe dát
✓ Poradíme, ako merať CX
✓ Zvyšujeme a spríjemňujeme kľúčové konverzie
✓ Sme flexibilní a dodržiavame termíny
✓ Sme experti v tom, čo robíme
Ste len krôčik od fantastického dobrodružstva. Tvoriť kvalitné digitálne produkty je fuška. Radi sa však spoločne s vami zaslúžime o to, že táto fuška bude stáť za to.
Kontakt
Patrik Pavlovský
patrik.pavlovsky@em-pathy.sk
+421 902 481 390
LinkedIn