Dizajn klientského zážitku s aplikáciou behaviorálneho výskumu
Hlboké porozumenie správania klientov je kľúčovým krokom pri hľadaní efektívnych riešení. Preto sa sústredíme na to, čo klienti naozaj potrebujú a ako sa cítia. Takto môžme vytvárať hodnotné a trvalé spojenie so značkou.
ZVÝŠIME SPOKOJNOSŤ VAŠICH KLIENTOV, LOYALITU K ZNAČKE A POSILNÍME RAST VÁŠHO PODNIKANIA.
Čo ponúkame
Analyzujeme klientskú skúsenosť do hĺbky a navrhujeme a testujeme cielené a jednoduché riešenia.
Do procesu aktívne zapájame budúcich používateľov, aby sme zabezpečili, že ich potreby a očakávania sú reflektované.
Našou základnou službou je personalizovaný návrh a realizácia analýzy klientskej skúsenosti. Navrhujeme a testujeme informačné architektúry a nefunkčné prototypy vášho riešenia.
Naša základná ponuka je nastavená tak, aby hlboké poznatky o potrebách a očakávaniach vašich cieľových skupín, čo vedie k vytvoreniu prívetivých a efektívnych riešenia.
Nastavenie našej spolupráce sa prispôsobuje podľa veľkosti vzorky používateľov a počtu prieskumných aktivít, ktoré plánujeme použiť. Všeobecne platí, že čím viac aktivít a používateľov zahrnieme, tým vyššia je pravdepodobnosť, že navrhnuté riešenie bude maximálne uspokojovať ich potreby.
Pre uľahčenie rozhodovania sme pripravili tri príklady nastavenia spolupráce: BASIC, STANDARD, COMPLEX.
Každú spoluprácu sa však vždy snažíme prispôsobiť vašim individuálnym potrebám, aby sme zabezpečili najlepšie možné výsledky.
BASIC
Výskum a Optimalizácia Používateľských Interakcií
___________________
PRÍPRAVA A VÝSKUM
✓ stakeholder interviá
✓ interviá s používateľmi
✓ analýza dostupných dát
ANALÝZA & DIZAJN
✓ analýza súčasného stavu obsahu
✓ návrh informačnej architektúry
✓ analýza príkladov dobrej praxe
✓ stakeholder interviá
STANDARD
Hlboká Analýza a Prototypovanie Používateľských Riešení
___________________
PRÍPRAVA A VÝSKUM
✓ všetko, čo pri BASIC nastavení
+ extra interviá s používateľmi
+ etnografia / pozorovanie
ANALÝZA & DIZAJN
✓ všetko, čo pri BASIC nastavení
+ extra interviá s používateľmi
+ card-sorting
+ návrh prototypu (figma)
IMPLEMENTÁCIA
+ sumatívne používateľské testovanie prototypu
COMPLEX
Komplexná Analýza a Návrh Používateľskej Skúsenosti
___________________
PRÍPRAVA A VÝSKUM
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
+ benchmark zákazníckej skúsenosti AS IS
+ dotazník
+ co-kreatívne workshopy
ANALÝZA & DIZAJN
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
+ používateľské testovanie prototypu
IMPLEMENTÁCIA
✓ všetko, čo pri STANDARD nastavení
V EMPATHY kombinujeme unikátne skúsenosti s overenou sadou zručností, aby sme vám pomohli doručiť kvalitu a boli spoľahlivým partnerom.
✓ Rozhodujeme sa na základe dát
✓ Poradíme, ako merať CX
✓ Zvyšujeme a spríjemňujeme kľúčové konverzie
✓ Sme flexibilní a dodržiavame termíny
✓ Sme experti v tom, čo robíme
Kontaktujte nás
Patrik Pavlovský
patrik.pavlovsky@em-pathy.sk
+421 902 481 390
LinkedIn